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集团开展服务技能提升培训活动

2020-09-01 15:03:32 周国栋

 

为进一步提升服务人员沟通技巧,提升集团服务口碑和企业形象,8月29日,集团组织开展窗口、热线优质服务技能提升培训活动。本次活动特邀资深培训讲师进行授课,下属供排水公司各窗口服务人员及热线接听人员共计81人参加培训。

授课老师结合水务行业特性及服务人员岗位特点,重点围绕用语规范、沟通技巧、投诉处理等三方面,采用理论讲解、案例分析、情景模拟、互动讨论等多种授课方式,不仅全面细致地向学员们传授了理论知识与技巧,并且在课堂中穿插生动案例和互动环节进一步巩固加深学员的直观理解,强化学习体验。同时,培训活动加强了员工们彼此间的默契度,增强了团队凝聚力。

据介绍,一直以来,集团非常重视提升服务人员的服务能力,致力于打造一支高素质高能力的服务团队,持续提升服务品质,以满足用户日益增长的服务需求。